Jazyk: SK

Call - centrum, kurz

Spoločnosť FBE Bratislava s.r.o.
Upresnenie termínu len pre celé skupiny
Miesto konania Slovensko
Kontakt na spoločnosť Ivana Polohová, Ing.
tel: 02/54418513
fax: 02/54418515
e-mail: fbe@fbe.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.fbe.sk
Cieľ aktivity

Zabezpečiť profesionálnu komunikáciu operátorov call-centra so zákazníkmi pri poskytovaní informácií, prijímaní objednávok alebo pri riešení reklamácií a sťažností. Rozvinúť schopnosti predávania produktov spoločnosti po telefóne.
Cieľová skupina Spoločnosti, ktoré začínajú prevádzkovať call-centrum alebo chcú zvýšiť profesionalitu operátorov call-centra.
Obsahová náplň

1. Základný tréning telefonovania

2. Tréning štandardných telefonických rozhovorov

3. Tréning zvládnutia obtiažnych telefonických rozhovorov

4. Základný tréning predaja po telefóne

5. Nadstavbový tréning predaja po telefóne

6. Testy
Veková kategória Dospelí
Kategória Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov - Riešenie konfliktných situácií
Marketing a obchod - Telemarketing
Marketing a obchod - Marketingová komunikácia

Detail spoločnosti

Spoločnosť FBE Bratislava s.r.o.
Sídlo Palisady 11, 81103, Bratislava, Slovensko
Kontakt na spoločnosť Telefón: 02/54418513
Fax: 02/54418514-5
E-mail: fbe@fbe.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.fbe.sk
Popis činnosti

Treningy a moderovanie projektov v oblasti TQM, Six Sigma, zvysovania kvality a efektivnosti procesov, zakaznickej orientacie a vedenia ludi.
Poradenstvo Ponúkame poradenskú a konzultačnú činnosť v týchto oblastiach:
  • Manažment
Poradenskú a konzultačnú činnosť zabezpečujeme v týchto štátoch a regiónoch:
  • Česko
  • Slovensko