Jazyk: SK

Komunikácia pri obchodnom styku, tajomstvo úspešného obchodného jednania, tréning

Spoločnosť PhDr. Peter Ďurný, CONSULTING
Upresnenie termínu len pre celé skupiny (I. sústredenie)
Čas 08:00 - 16:00
Cena bez DPH 28 000 Sk / 929,43 € (Cena je daná pre jednu výukovú skupinu na jeden výukový deň a mení sa v závislosti na počte výukových dní)
Cena s 19% DPH 33 320 Sk / 1 106,02 €
Miesto konania Slovensko
Kontakt na spoločnosť Lucia Horňáková
tel: 042/4330221
mobil: 911369555
fax: 042/4327198
e-mail: consulting@vzdelavanie.org
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.vzdelavanie.org
Cieľ aktivity

Cieľom je nadobudnúť obratnosť v komunikácii­(verbálnej, neverbálnej, pri tvorbe stratégie a taktiky obchodného jednania )
Cieľová skupina Obchodní zástupcovia firiem a pracovníci prichádzajúci do kontaktu so zákazníkom.
Obsahová náplň
  1. Komunikácia pri obchodnom styku

Neverbálna komunikácia a jej využitie pri obchodnom jednaní (otypovanie klienta, podávanie rúk, gestikulácia počas jednania…). Verbálna komunikácia. Špecifiká obchodného jednania z pohľadu verbálnej a neverbálnej komunikácie. Vytváranie vnútrofiremnej kultúry. Pozitívna atmosféra a jej vplyv na pracovný kolektív. Reklama a propagácia firmy. Loajalita k firme. Komunikačné chyby a ich vplyv na priebeh jednania. Empatia – schopnosť vcítiť sa do potrieb, pocitov a myšlienok partnera. Aktívne počúvanie a spätná väzba v jednaní. Asertivita – schopnosť pozitívneho presadenia sa.

  1. Tajomstvo úspešného obchodného jednania

Príprava na obchodné jednanie (ciele, plány, pomôcky, evidencia, záznamy…). Psychologická príprava na obchodné jednanie („otázky sú odpoveďou“, premyslený predaj, konverzačné „vyšetrovanie", uvedomenie si potreby zákazníka).

Vytvorenie priateľskej atmosféry – základ úspechu. Predstavenie, oslovovanie, titulovanie z pohľadu obchodného jednania. Budovanie vzťahu a dôvery. Pozitívne naladenie seba i partnera. Schopnosť vychádzať s ľuďmi. Schopnosť byť dobrým poslucháčom. Schopnosť presviedčať. Rešpektovanie názorov druhých ľudí.

III. Zvládanie konfliktných situácií a špecifiká vyjednávania:

Jeden zo spôsobov ako vyhrať v hádke je – vyhnúť sa jej. Charakteristické znaky vzniku a priebehu konfliktu. Základné spôsoby riešenia konfliktných situácií. Empatické reagovanie na kritiku. Hľadanie kompromisného riešenia. Jednanie s neústretovým a rizikovým partnerom. Komunikačné vzorce pri jednaní s rizikovým partnerom. Nefér taktiky – manipulácie. Obrany proti nefér manipuláciám. Stratégia výhra – výhra.

IV. Zvládanie námietok pri rokovaní, komunikačné chyby

Presvedčovanie. Kladenie otázok. Zvládanie námietok. Základné komunikačné chyby.
Osvedčenie Certifikát
Veková kategória Dospelí
Typ aktivity tréning
Forma aktivity denné
Rokovací jazyk slovenčina
Kategória Marketing a obchod - Marketing obchodnej firmy
Marketing a obchod - Úspešný predajca a obchodný zástupca
Lektor 120 členný odborný lektorský zbor
Odborný garant PhDr. Peter Ďurný - majiteľ firmy

Detail spoločnosti

Spoločnosť PhDr. Peter Ďurný, CONSULTING
Sídlo Námestie A. Hlinku 36/9, 017 01, Považská Bystrica, Slovensko
Kontakt na spoločnosť Telefón: 042/4327198
Fax: 042/4327198
E-mail: consulting@vzdelavanie.org
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.vzdelavanie.org
Popis činnosti

1. organizovanie poradenských, vzdelávacích a tréningových kurzov a seminárov 2. realizácia diagnostických, analytických a poradenských projektov 3. vývoj a spracovanie metodických materiálov,odbornej literatúry a podporných pomôcok 4. vzdelávanie formou kombinácie e – learningu a klasického vzdelávania
Poradenstvo Ponúkame poradenskú a konzultačnú činnosť v týchto oblastiach:
  • Personalistika
    • Riadenie ľudských zdrojov
  • Manažment
    • Projektový manažment, Manažment a riadenie zmien, Time manažment, Manažérske zručnosti
  • Riadenie kvality
    • Riadenie kvality, Manažment a riadenie zmien, Kontroling, Zavádzanie kvality
  • Dane a účtovníctvo
    • Účtovníctvo a dane, daňové zákony
Poradenskú a konzultačnú činnosť zabezpečujeme v týchto štátoch a regiónoch:
  • Česko
  • Slovensko