Efektívna a profesionálna asistentka, kurz

Cieľom tréningu je:

• osvojenie si prvkov efektívnej komunikácie na pracovisku a získanie zručností pre prácu v tíme,
• získanie zručností prekonávať bariéry v komunikácii a naučiť sa zvládať stresové a konfliktné situácie,
• osvojenie si zásad racionálneho plánovania času a prípravy porád, vedenia telefonických rozhovorov a obchodnej korešpondencie,
• získanie sebaistoty vo vystupovaní.

asistentky, sekretárky, zamestnanci prvého kontaktu

Základy komunikácie a korektného, ústretového, sebapresadzujúceho správania:

• vytváranie medziľudských vzťahov, chyby pri posudzovaní druhých, verbálna a neverbálna komunikácia,
• prekonávanie prekážok v komunikácii – úspešnosť hovoriaceho, komunikačné chyby,
• korektné reagovanie na kritické, agresívne a provokujúce výroky,
• praktické riešenie problémových situácií v medziľudských vzťahoch a komunikácii.

Adekvátne spôsoby a formy telefonického kontaktu:

• nácvik telefonických zručností,
• bariéry telefonickej komunikácie,
• komunikácia s telefónnym záznamníkom.

Metodika práce sekretariátu:

• vedenie zápisov z porád,
• vedenie domácej a zahraničnej korešpondencie podľa nových noriem STN,
• organizácia služobných ciest, tlačových besied, spoločenských podujatí, návštev,
• spoločenská a obchodná etiketa (oslovovanie, pozdravy, návštevy, podpisovanie dohôd, práca s vizitkami, pozvánkami, odovzdávanie darov, obliekanie),
• stolovanie a podávanie nápojov,
• časový manažment a zvládanie stresových situácií.