Jazyk: SK

Starostlivosť o zákazníka v sektore služieb , tréning

Spoločnosť RS Management s.r.o.
Upresnenie termínu len pre celé skupiny
Celkový čas viď časový harmonogram
Čas 08:00 - 15:30
Miesto konania Slovensko
Kontakt na spoločnosť Ing. Falťanová
tel: 02/65441022
mobil: 0903 468239, 0905 248431
fax: 02/65441023
e-mail: vzdelavanie@rs-management.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.rs-management.sk
Cieľ aktivity

Interaktívny tréningový program zameraný na osvojenie základných zásad, znalostí a zručností pracovníkov, ktorých cieľom je spokojnosť zákazníka. Účastníkov naučíme rozpoznávať typy klientov a ako s nimi jednať, naučíme techniky zvládania konfliktných klientov a zásady riešenia sťažností. Upozorníme na výhody a nevýhody rôznych foriem komunikácie a poukážeme na najčastejšie chyby v komunikácii so zákazníkom. Cieľom programu je pomôcť pri vytváraní períjemného zákazníckeho prostredia a udržať si zákazníka nie ako náhodného klienta, ale ako partnera, ktorý šíri naše dobré meno.

Obsah
Špecifiká strostlivosti o zákazníka v sektore služieb
Komunikácia so zákazníkom, verbálna a neverbálna komunikácia a ich dôležitosť pri typológii

klienta, aktívne počúvanie

Typológia zákazníka, rozoznanie a uspokojovanie rôznych typov zákazníkov a jednanie s nimi
Riešenie sťažností – zásady a postupnosť pri riešení sťažností
Konflikt, konfliktný zákazník a konfliktná situácia a ich riešenie
Etika na pracovisku, vzhľad a kultúra prejavu – ukazovateľ miery úcty k zákazníkovi
Cieľová skupina Program je určený pre pracovníkov hotelov, penziónov, reštauračných a wellness zariadení, poradenských a realitných agentúr, úradov, bytových spoločností, kaderníckych a kozmetických salónov a pre každého, koho cieľom je spokojnosť svojho zákazníka.
Obsahová náplň

Časový harmonogram: 8.00 prezentácia 8.15 – 12.15 tréningový program s prestávkou 12.15 – 13.00 obedňajšia prestávka 13.00 – 15.00 tréningový program 15.00 – 15.30 záverečný workshop, odovzdanie osvedčení, ukončenie programu
Osvedčenie Osvedčenie o absolvovaní tréningu
Veková kategória Mládež, Dospelí, Seniori
Typ aktivity tréning
Forma aktivity denné
Rokovací jazyk slovenský
Kategória Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov - Komunikácia
Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov - Riešenie konfliktných situácií
Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov - Rozvoj osobnosti
Lektor odborný lektor v starostlivosti o zákazníka v službách
Odborný garant RS Management s.r.o.

Detail spoločnosti

Spoločnosť RS Management s.r.o.
Sídlo Kolískova 1, 84105, Bratislava, Slovensko
Kontakt na spoločnosť Telefón: 02/65441022
Fax: 02/65441023
E-mail: vzdelavanie@rs-management.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Popis činnosti

Tvorba a realizácia vzdelávacích programov pre všetky úrovne riadenia ľudských zdrojov. Účastníkmi vysoko hodnotené vzdelávacie programy – semináre, školenia, tréningové programy – sú vedené inetraktívnymi metódami. Kvalitný lektorský tím so zahraničnými skúsenosťami využíva najnovšie trebdy v oblasti vzdelávania. Väčšinu programov je možné absolvovať aj v anglickom jazyku. Špeciálne programy – zamerané na strategické oblasti vedenia firmy – vytvorené pre TOP manažment a majiteľov veľkých spoločností.