Jazyk: SK

KOUČING OPERÁTOROV CALL CENTIER, tréning

Spoločnosť FBE Bratislava s.r.o.
Upresnenie termínu individuálny rozvrh
Miesto konania 821 03, Bratislava, Slovensko
Kontakt na spoločnosť Ivana Polohová Ing.
tel: 02-544 18 513
fax: 02-544 18 515
e-mail: fbe@fbe.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.fbe.sk
Cieľ aktivity
  • Zdokonaliť alebo naučiť interných koučov, supervízorov a vedúcich CC viesť koučingové rozhovory.
  • Vylepšiť alebo získať zručnosť dávať efektívnu spätnú väzbu.
  • Zdokonaliť sa v motivačnom vyznení záverov koučingových rozhovorov.
  • Precvičiť základné typy telefonických rozhovorov v rámci modelových situácií.
  • Naučiť sa efektívne pripravovať a plánovať koučingové aktivity.
Cieľová skupina Kurz je určený pre interných koučov, supervízorov a vedúcich pracovníkov CC, ktorí chcú pomocou koučingu dosiahnuť vyššiu kvalitu poskytovaných služieb.
Obsahová náplň

Miesto koučingu v systéme riadenia – rozvoj spolupracovníkov, zapracovanie, tréningy, koučing,kontrola výkonov, miesto koučingu v praxi manažéra, úskalia koučingu vedeného manažérom.

Koncept koučingu – koučing ako nástroj rozvoja a motivácie spolupracovníkov, koučing zameraný na získanie zručnosti, koučing zameraný na zvládnutie role, koučing zameraný na rozvoj osobnosti.

Príprava koučingu – ciele koučingu a stratégia ako ich koučingom dosiahnuť.

Vedenie koučingového rozhovoru – štruktúra koučingového rozhovoru, spýtať sa na názor koučovaného na svoj výkon, okomentovať jeho postrehy, informovať o výkone, „vypichnúť dôležité“ – silné stránky, poskytnutie efektívnej spätnej väzby, vybrať 3 konkrétne úlohy a spoločne stanoviť ciele individuálneho rozvoja, pozitívne zakončenie koučingového rozhovoru.

Pravidlá koučingového rozhovoru – hodnotiť výkon, byť stručný, vyjadrovať sa vecne a presne, dbať na motiváciu.

Poskytovanie spätnej väzby – pochvala, pokarhanie, pozitívne usmerňovanie a technika koučingových otázok.

Podporné komunikačné techniky – prekonávanie námietok niektorých koučovaných.
Veková kategória Dospelí
Typ aktivity tréning
Forma aktivity denné
Kategória Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov - Komunikácia
Manažment - Manažérske tímy
Manažment - Vedenie
Lektor Mgr. Natália Kušnieriková

Detail spoločnosti

Spoločnosť FBE Bratislava s.r.o.
Sídlo Palisady 11, 81103, Bratislava, Slovensko
Kontakt na spoločnosť Telefón: 02/54418513
Fax: 02/54418514-5
E-mail: fbe@fbe.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.fbe.sk
Popis činnosti

Treningy a moderovanie projektov v oblasti TQM, Six Sigma, zvysovania kvality a efektivnosti procesov, zakaznickej orientacie a vedenia ludi.
Poradenstvo Ponúkame poradenskú a konzultačnú činnosť v týchto oblastiach:
  • Manažment
Poradenskú a konzultačnú činnosť zabezpečujeme v týchto štátoch a regiónoch:
  • Česko
  • Slovensko