Jazyk: SK

Efektívna komunikácia s klientom a základy predaja. Každý z nás má svojho klienta., tréning

Spoločnosť a_set, s.r.o.
Termín konania 11.3.2009 - 12.3.2009 (Druhý deň v čase od 9:00 do 12:30)
Čas 09:00 - 16:00
Uzávierka prihlášok 10.3.2009
Cena bez DPH 4 700 Sk / 156,01 €
Cena s 19% DPH 5 593 Sk / 185,65 €
Miesto konania Školiaca miestnosť spoločnosti a_set, s.r.o. na Smrečianskej ulici č. 16, 831 01, Bratislava, Slovensko
Kontakt na spoločnosť Martina Zahradníková
tel: 02 4464 0172 - 3
mobil: +421 903545511
fax: 02 5465 4408
e-mail: a-set@a-set.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.a-set.sk
Cieľ aktivity

Cieľom 1, 5 dňového tréningu je osvojiť si zručnosti profesionálnej a efektívnej komunikácie s klientom, zadefinovať a odstraňovať možné bariéry v komunikácii, zdokonaliť si zručnosti pri riešení rôznych situácií. Zamestnanec 1. kontaktu má kľúčové postavenie vo firme, jedná so zákazníkom, predáva služby alebo tovar. Reprezentuje firmu a vysokou mierou ovplyvňuje dosiahnuté výsledky, t.j. aj zisk spoločnosti.
Cieľová skupina • Pracovníci služieb zákazníkom • Predajcovia • Asistentky • Recepční • Línioví manažéri
Obsahová náplň
  • Dôležitosť a význam zamestnancov 1. kontaktu
  • Prvý dojem a jeho význam
  • Osobný imidž
  • Profesionálny imidž
  • Reč tela a signály
  • Verbálne a neverbálne prejavy klienta, ako ich

    vyhodnocovať

    Základy predaja

    Čo je to dobrý predaj

    Hviezdny predajca

  • Vytvorenie pozitívneho vzťahu s klientom na základe

    typológie

  • Ako reagovať na sťažnosti a konfliktné situácie
  • Aktívne počúvanie
  • Ako presvedčiť druhých
  • Základy komunikácie po telefóne
  • Ako prekonať námietky cez telefón

Ďalšie termíny : 14.- 15. októbra 2009
Osvedčenie Osvedčenie o získanom vzdelaní s celoštátnou platnosťou
Veková kategória Dospelí
Typ aktivity tréning
Kategória Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov - Komunikácia
Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov - Riešenie konfliktných situácií
Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov - Rozvoj osobnosti
Lektor Martina Zahradníková

Detail spoločnosti

Spoločnosť a_set, s.r.o.
Sídlo Smrečianska 16, 831 01, Bratislava, Slovensko
Kontakt na spoločnosť Telefón: 02/44 64 01 72, 3
E-mail: a-set@a-set.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.a-set.sk
Popis činnosti

Ponúkame komplexné, profesionálne a kvalitné HR riešenia v oblasti riadenia a spravovania ľudských zdrojov, budovania firemnej kultúry, identity a efektívnej komunikácie, optimalizácie procesov, tvorby a zavádzania personálnych nástrojov a systémov, riadenia projektov, budovania pracovných tímov, motivácie a riadeného rozvoja zamestnancov. Organizujeme otvorené vzdelávacie a rozvojové tréningy a semináre i uzavreté podľa potrieb zákazníka.
Poradenstvo Ponúkame poradenskú a konzultačnú činnosť v týchto oblastiach: Poradenskú a konzultačnú činnosť zabezpečujeme v týchto štátoch a regiónoch:
  • Slovensko
Referencie
(naši top klienti)
  • Naši TOP klienti:
  • ANEX
  • Istrobanka, a.s.
  • KONTURA, s.r.o.
  • NP Slovakia
  • Samsung Electronics Slovakia, s.r.o.
  • SEMIKRON, s.r.o.
  • Slovenský plynárenský priemysel, a.s.
  • Soitron, a.s.
  • Tatra banka