Jazyk: SK

Každý telefonát je príležitosť , kurz

Organizátor: FBE Bratislava s.r.o. - kompletná ponuka

Kurz pre verejnosť (termín, cena a miesto konania)

Termíny konania11.10. - 12.10.2012 (VS 4015)
Periodicita organizovania kurzuotvára sa ročne
Miesto konania Liptovská 10 - Nikar Training Center www.nikar.sk, 82109, FBE Bratislava, Slovensko.
okres Bratislava II Zobraziť na mape >
Cena bez DPH 350 € (cena zahŕňa vložné, štúdijné materiály, obedy a občerstvenie. Zľavnená cena je 330 € bez DPH. Zľavnená cena platí za 3 a ďalšieho účastníka alebo pri splnení aspoň jednej z podmienok uvedených v brožúrach, ktoré nájdete na www.fbe.sk)
Cena s 20% DPH 420 €

Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz)

Kurz na mieruKurz je možné organizovať pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.
Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.
Odporúčaný rozsah2 dni

Kontakt, obsah kurzu a ostatné položky

Kontakt na organizátoraLucia Krížová - FBE Bratislava s.r.o.
tel: +421 2 5441 8513-4
mobil: 0911 723 364
fax: +421 2 5441 8515
e-mail: fbe@fbe.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Cieľ kurzu
  • Zdokonaliť účastníkov v preklopení servisného telefonického rozhovoru na predajný
  • Naučiť účastníkov zaujať potenciálneho zákazníka, aby bol ochotný komunikovať počas celého telefonického rozhovoru.
  • Naučiť účastníkov využívať základné predajné techniky v telefonickej komunikácii so zákazníkom
  • Rozpoznať cez telefón nákupné signály od zákazníka a vedieť uzatvoriť obchodný rozhovor realizovaním objednávky alebo dohodnutím stretnutia
  • Precvičiť v rámci audiotréningu praktické komunikačno-obchodné situácie
Cieľová skupina

Kurz „Každý telefonát je príležitosť“ je určený pre pracovníkov zákazníckych centier ako aj pre všetkých, ktorí môžu servisný telefonát preklopiť na ďalší predaj produktov alebo realizujú obchod pomocou telefónu, prípadne dohodujú stretnutia pre obchodníkov.Je vhodný pre operátorv call centier zameraných na predaj.

Obsahová náplň

Vznik príležitostí a predaj po telefóne

  • ako vznikajú príležitosti na predaj pri servisných telefonických rozhovoroch
  • výhody a ohraničenia predaja po telefóne

Využitie príležitostí a proces predaja po telefóne

  • preklopenie servisného telefonického rozhovoru na predaj ďalších služieb
  • štruktúra obchodného telefonického rozhovoru
  • prvý kontakt so zákazníkom, ako zaujať aby zákazník neukončil hovor skôr než začnem

Predávanie úžitku a zisťovanie potrieb

  • overovanie a zisťovanie potrieb, otázky, ako zapojiť zákazníka do rozhovoru

Prezentácia

  • vzbudenie záujmu o ponúkané produkty u zákazníka
  • ako si vytvoriť aspoň priestor pre prezentáciu, prezentácia ponuky

Prekonávanie námietok

  • námietky v úvode telefonátu (nemám čas, nezaujíma ma to, atď)
  • námietky po prezentácii, prekonávanie námietok, metodika, argumentácia

Získavanie súhlasu

  • uzatváranie obchodu, získanie objednávky
  • dohodnutie termínu stretnutia pre obchodného zástupcu

Tréning modelových obchodných rozhovorov

Kurz je vedený interaktívnou formou a je veľmi prakticky zameraný. Pracovné metódy na kurze sú krátke prednášky, diskusie, práca v skupinách, písanie modelových telefonických scenárov, riešenie modelové situácií z praxe účastníkov a audio tréning. K audio tréningu je k dispozícii tréningová prenosná ústredňa, ktorá umožňuje nahrávanie modelových a tréningových telefonických rozhovorov, ich následné vypočutie a podrobnú analýzu.

Bližšie informácie na www.fbe.sk

LektorNatália Kušnieriková, Kristína Poláková
Rokovací jazyk a tlmočenieslovensky
Podmienky prijatia

Pri ucasti uzavretej skupiny je moznost dohody o cene. Kurz otvarame pri potvrdenej ucasti aspon 5 osob.

Www stránka aktivityKaždý telefonát je príležitosť
(Tu nájdete viac informácií o tejto aktivite)
Typ a platnosť osvedčeniaCertifikát o absolvovaní kurzu
Kurz je rekvalifikáciaáno
Odborný garantIng. Dušan Číčel
Kategória Marketing a obchod - Produktový marketing
Marketing a obchod - Telemarketing
Marketing a obchod - Analýza trhu

Detail organizátora

Organizátor FBE Bratislava s.r.o.
Sídlo Liptovská 10, 82109, Bratislava, Slovensko Zobraziť na mape >
Kontakt na spoločnosť Telefón: 02 5441 8513-4
Fax: 02 5441 8515
E-mail: fbe@fbe.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.fbe.sk
Popis činnosti

** FOR BUSINESS EXCELLENCE (FBE) **

HLAVNÉ OBLASTI VZDELÁVANIA A ROZVOJA:

**Manažment **Obchod a zákaznícka orientácia **Komunikacia a osobnostný rozvoj **Individuálny koučing

• rozvoj zručností manažérov • rozvoj obchodu • predajné zručností • strategický manažment • komunikácia • assesment a development centrá • 360st spätná väzba

Realizujeme pre klientov INDIVIDUÁLNY KOUĆING

  • role
  • výkonu
  • prac.pozície

ZVYŠOVANIE EFEKTÍVNOSTI PROCESOV

  • Six Sigma
  • Lean Management
  • Analýza a zlepšovanie procesov
  • Project Management I.-IV.
  • EFQM Excellence Model
  • Balanced Scorecard
  • Total Quality Management
  • Reinžiniering
  • ISO 9001
  • Štatistické metódy riadenia procesov
  • Totálne produktívna údržba
  • IT Service Management

FBE je členom Sustainable Performance Improvement Network kde spolupracuje s partnerskými firmami z Kanady, USA, Veľkej Británie, Nemecka, Francúzska a Poľska.
Poradenstvo Ponúkame poradenskú a konzultačnú činnosť v týchto oblastiach: Poradenskú a konzultačnú činnosť zabezpečujeme v týchto štátoch a regiónoch:
  • Česko
  • Slovensko
Referencie
(naši top klienti)
  • Automobilový priemysel a jeho dodávatelia
  • VOLKSWAGEN Slovakia, ŠKODA AUTO, U.S.STEEL Košice, TRW Steering Systems Slovakia
  • Visteon Slovakia, YAZAKI Slovakia, Edscha Slovakia Cabrio
  • Finančné inštitúcie a banky
  • VUB, CSOB Poisťovňa, SLSP, Komerční banka, Česká pojišťovna, Tatra banka,
  • IT a telekom spoločnosti:
  • ESET, Slovak Telekom, PosAm, Soitron, E.ON IS Slovakia
  • Ostatná výroba:
  • Mondi SCP Ružomberok, INA Skalica, Ruukki SLovakia, Slovalco, Slovnaft, Jungheinrich, DHL Logistics
  • PPC Čab, Nexis Fibers, Vacuumschmelze, Emerson Group
  • Emerson, Panasonic Electronic Devices Slovakia, Plastiflex Slovakia, ALCAN,
  • Ostatné služby:
  • ZSE - clen e-on, SPS, SWH Siemens
  • Kaufland SR+ČR, AP Media, TELEMONT Slovensko, Privatbanka, OLYMPUS C&S Praha, METRO Cash and Carry
  • SCANIA Slovakia, Petit Press, DHL

Zaujal Vás tento kurz?

Prihláste sa on-line

Vyžiadanie informácii

Povinné položky sú označené červenou farbou.

Napíšte číslicu sedem alebo ničorder_online_email
Upozornenie: Objednávka bude platná až po následnom potvrdení organizátorom.

Povinné položky sú označené červenou farbou.

Napíšte číslicu sedem alebo ničinformation_request_email

Zadať agenta

Agent vám umožní sledovať nové ponuky na stránkach www.education.sk.

Zadať agenta >>>

Nenašli ste kurz, ktorý ste hľadali?

Zadajte dopyt na vzdelávacie služby, ktorý bude rozposlaný vzdelávacím spoločnostiam na stránkach www.education.sk.

Zadať dopyt >>>