Jazyk: SK

Telefonická komunikácia - call centrum, kurz

Spoločnosť WIFI-Slovakia s.r.o.
Termín konania 10.12.2008 - 11.12.2008 (celkový čas: 16 hodín (9.00-17.00 hod.))
Čas 09:00 - 17:00
Uzávierka prihlášok 3.12.2008
Cena bez DPH 5 995 Sk / 199,00 € (cena za jeden deň, Kurzovné celkom: 11900,-Skk, zľava 5% )
Cena s 19% DPH 7 134 Sk / 236,81 €
Miesto konania Hotel ECHO, Prešovská 39, Bratislava, 82005, Bratislava, Slovensko
Kontakt na spoločnosť Ing. Daniela Tomašovičová
tel: +421 2 55568555
mobil: +421 918 939 879
fax: +421 2 555 71203
e-mail: tomasovicova@wifi-sk.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.wifi-sk.sk
Cieľ aktivity

Zabezpečiť profesionálnu komunikáciu operátorov call-centra so zákazníkmi pri poskytovaní informácií, prijímaní objednávok alebo pri riešení reklamácií a sťažností. Rozvinúť schopnosti predávania produktov spoločnosti po telefóne. Zvýšiť profesionalitu operátorov.
Cieľová skupina Aktívni obchodníci, pracovníci call centra
Obsahová náplň

 Typológia telefonujúcich, príprava na telefónne hovory Spolupráca s odbornými pracovníkmi Cieľ telefonovania  Štandardný telefonický hovor – tréning Ako správne komunikovať cez telefón ( hlas , tempo, ohlásenie sa, atď. Ako zaujať a vzbudiť dôveru Dĺžka hovoru Ukončenie…  Problémový – konfliktný telefonický rozhovor Ako si udržať kontrolu v ťažkých situáciách Ako nepodľahnúť negatívnym postojom zákazníka Ako filtrovať nechcené hovory Ako udržať žiadaný smer telefonovania  Nácvik techník zvládania problémových situácií (podľa zamerania a potrieb firmy) Ako zvládnuť nepríjemné situácie Ako udržať nad rozhovorom stálu kontrolu Ako udržať kontrolu nad sebou Ako byť za každej situácie slušný  Praktické precvičovanie, náčuvy, spätná väzba, korekcia chýb, opakovanie, vypracovanie vzorových scenárov Ako sa sústrediť na telefonovanie Autoregulácia a odstraňovanie nedostatkov v telefonovaní
Osvedčenie potvrdenie
Veková kategória Dospelí
Typ aktivity kurz
Forma aktivity denné
Rokovací jazyk slovensky
Kategória Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov - Komunikácia
Odborné - Ostatné
Marketing a obchod - Marketingová komunikácia
Lektor Mgr. Makovinská
Odborný garant WIFI SLOVAKIA, WIFI INTERNATIONAL

Detail spoločnosti

Spoločnosť WIFI-Slovakia s.r.o.
Sídlo Prešovská 39, 821 08, Bratislava, Slovensko
Kontakt na spoločnosť Telefón: 02-5556 8555
Fax: 02-5557 1203
E-mail: wifi@wifi-sk.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.wifi-sk.sk
Popis činnosti

WIFI-Slovakia s.r.o. je vzdelávacia spoločnosť, ktorá vznikla v roku 2008 na základe partnerskej dohody medzi WIFI International Network s.r.o., organizáciou združujúcou krajiny WIFI v rámci EÚ a PTK-ECHO s.r.o., slovenskou súkromnou spoločnosťou (zal. 1990). WIFI Slovakia tak priamo pokračuje v aktivitách WIFI PTK-ECHO – člen skupiny Group PTK-ECHO, ako sa WIFI na slovenskom trhu uvádzalo už od roku 2007. WIFI Slovakia je výhradným partnerom a reprezentantom know-how WIFI Rakúsko a WIFI International na Slovensku.

Našim cieľom je aktívne využívanie a aplikovanie vysoko kvalitného know-how WIFI v oblasti celoživotného odborného vzdelávania na Slovensku tak, aby sme rakúskym aj nerakúskym firmám a spoločnostiam etablovaným na Slovensku ponúkali moderné a inovatívne tréningové produkty spĺňajúce medzinárodné štandardy. Podpora WIFI International Network (WIN), WIFI Rakúska, ako aj profesionálne zázemie WIFI Slovakia na Slovensku (PTK-ECHO a Profesijná Akadémia PTK-ECHO) spolu pre Vás vytvárajú silného partnera pre efektívne vzdelávanie a tým aj zvyšovanie úspešnosti Vášho podnikania na Slovensku a v zahraničí.
Ďalšie vzdelávanie
(kurzy)		 Ďalej ponúkame nasledovné kurzy:
  • Pre verejnosť ponúkame kurzy z kategórií:
    • Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov
      • Koučing
    • Odborné
      • Logistika - otvorené kurzy.
  • Pre firemných zákazníkov ponúkame kurzy z kategórií:
    • Odborné
      • Logistika
Poradenstvo Ponúkame poradenskú a konzultačnú činnosť v týchto oblastiach: Poradenskú a konzultačnú činnosť zabezpečujeme v týchto štátoch a regiónoch:
  • Česko
  • Slovensko
Referencie
(naši top klienti)
  • WIFI INTERNATIONAL NETWORK
  • Zväz hotelov a reštaurácií SR
  • HENKEL
  • EXPRESS SLOVAKIA
  • ORANGE
  • BAYER SLOVAKIA
  • GROUP 4 FALCK
  • ALLIANZ
  • GEBRUEDER WEISS
  • DSV SLOVAKIA