Telefonická komunikácia so zákazníkom , kurz
Organizátor: TOP CONSULT GROUP, s.r.o.
Kurz pre verejnosť (termín, cena a miesto konania)
| Termíny konania | 16.9. - 17.9.2010 |
|---|---|
| Periodicita organizovania kurzu | otvára sa podľa záujmu |
| Cena bez DPH | 270 € (V cene sú zahrnuté študijné materiály na tréning, občerstvenie počas tréningu. Pri viacerých účastníkoch z jednej spoločnosti poskytujeme zľavu.) | Cena s 19% DPH | 321,30 € |
| Miesto konania |
Presná adresa závisí od počtu prihlásených účastníkov, Bratislava, Slovensko. okres Bratislava I |
Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz)
| Kurz na mieru | Kurz je možné organizovať pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka. Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa. |
|---|---|
| Odporúčaný rozsah | 16 hodín |
Kontakt, obsah kurzu a ostatné položky
| Kontakt na organizátora | Lucia Benkovská tel: +421 2 54431248 mobil: +421 905 325514 fax: +421 2 5443 1258 e-mail: treningy (a) tcg.sk (prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií) |
|---|---|
| Kategória |
Ľudské zdroje a personalistika - Rozvoj osobnosti Marketing a obchod - Ostatné Rôzne - Ostatné |
| Cieľ kurzu |
• Zabezpečiť profesionálnu komunikáciu s klientom cez telefón • Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru, aktívnu komunikáciu s klientmi • Vedieť riadiť telefonický rozhovor • Vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu |
| Cieľová skupina |
Tréning je určení účastníkom, ktorí robia na call centrách, zákazníckych servisoch a pre zamestnancov prvého kontaktu. |
| Obsahová náplň |
1. Zásady úspešného telefonického kontaktu so zákazníkom • Efektívne telefonovanie, časti telefonického rozhovoru • Výhody a nevýhody telefonického kontaktu • Špecifiká komunikácie cez telefón • Poznanie možných chýb pri telefonovaní a predchádzanie im • Verbálny a neverbálny prejav v telefóne (tempo, hlasitosť, …) 2. Techniky počúvania, aktívne počúvanie • Parafrázovanie a sumarizácia ako nástroj aktívneho počúvania a overovania porozumenia • Techniky kladenia otázok, typy otázok • Poznanie typu partnera počas telefonovania a prispôsobenie sa komunikačným štýlom • Komunikačné zručnosti počas telefonického kontaktu • Motivácia partnera ku komunikácii počas telefonického kontaktu • Prejavy počúvania a empatie v telefóne • Vhodné a nežiaduce výrazové prostriedky v telefóne 3. Videotréning telefonovania so spätnou väzbou 4. Individuálny plán rozvoja telefonických zručností |
| Www stránka aktivity | Telefonická komunikácia so zákazníkom (Tu nájdete viac informácií o tejto aktivite) |
| Typ a platnosť osvedčenia | osvedčenie o absolvovaní |
| Lektor | Skúsená dynamická lektorka so psychologickým vzdelaním a vynikajúcimi výsledkami v tréningoch pre stredný a vyšší manažment zameraných na komunikáciu, telekomunikáciu, riadenie a vedenie ľudí, prezentáciu a lektorské zručnosti. |
Detail organizátora
| Organizátor | TOP CONSULT GROUP, s.r.o. |
|---|---|
| Sídlo | Panenská 7, 81499, Bratislava 1, Slovensko |
| Kontakt na spoločnosť |
Telefón: +421 2 54431248 Fax: +421 2 54431258 E-mail: tcg (a) tcg.sk (prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
|
| Web | http://www.tcg.sk/index.php?lang=sk |
| Popis činnosti |
personálno-poradenská spoločnosť vyhľadávanie a výber pracovníkov, tréningové programy, jazykové kurzy, outdoor, firemné dni, koučing, personálne poradenstvo, personálny audit, tvorba motivačných a hodnotiacich systémov, analýza sociálneho systému organizácie |
| Poradenstvo |
Ponúkame poradenskú a konzultačnú činnosť v týchto oblastiach:
|
| Referencie (naši top klienti) |
|
Nenašli ste kurz, ktorý ste hľadali?
Zadajte dopyt na vzdelávacie služby, ktorý bude rozposlaný vzdelávacím spoločnostiam na stránkach www.education.sk.
