Jazyk:
SK
OBCHODNÁ KOMUNIKÁCIA A VYJEDNÁVANIE, kurz
Kurz pre verejnosť (termín, cena a miesto konania) Termíny konania 10.10. - 11.10.2012 (Hotel Senec, Senec)Periodicita organizovania kurzu otvára sa podľa záujmu
Miesto konania
Hotel Partizán, Tále, Slovensko. Brezno
Cena bez DPH
330 €
Cena s 20% DPH
396 €
Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz) Kurz na mieru Kurz je možné organizovať pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka. Odporúčaný rozsah 2 dni
Kontakt, obsah kurzu a ostatné položky Kontakt na organizátora Martina Kuncovákuncova@timan.sk (prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Cieľ kurzu
Cieľom tréningu je, aby účastníci po jeho absolvovaní boli
schopní:
viesť obchodný rozhovor od jeho úvodných minút až
k úspešnému záveru
zefektívniť úspešnosť obchodného rozhovoru a odstrániť svoje
najčastejšie chyby pri stretnutí
osvojiť si ďalšie kľúčové komunikačné zručnosti a profesionálne
zvládať rozhovor so zákazníkom
využívať rady, tipy, námety a inšpirácie pre ďalšiu prax
v reálnych situáciách
Cieľová skupina
KURZU ODPORÚČAME
obchodným reprezentantom
podnikateľom zodpovedným za získavanie nových zákazníkov
každému, kto pri svojej práci prichádza do styku so zákazníkmi
Obsahová náplň
RÁMCOVÝ OBSAH KURZU
Príprava na rozhovor
zber informácií, aké informácie potrebujeme, ako ich môžeme využiť
v rozhovore
príprava na rokovanie/vyjednávanie a jeho vyhodnotenie
minimálny a maximálny cieľ rokovania, práca s ústupkami, vyjednávací
priestor
Fázy obchodného rozhovoru
úvod, jadro, záver rozhovoru (princípy jednotlivých častí)
modelovanie úvodu a záveru rozhovoru
Predpoklady úspešného rozhovoru
prvky, ktoré zákazníka ovplyvňujú počas rozhovoru
„predaj“, následná diskusia a výstupy z diskusie pre prax
osobnosť obchodného zástupcu
základné pozície pri rokovaní a ich využitie v praxi
zásady efektívnej komunikácie, úloha a zodpovednosť obchodníka
v komunikácii so zákazníkom
Nácvik rozhovoru – kľúčové komunikačné
zručnosti
empatia v roli obchodníka
získavanie informácií, kladenie otázok, úloha otvorených otázok
konvenčné a nekonvenčné techniky
nátlakové taktiky, ich rozpoznanie a reakcie na ne
stratégia jednania, výhody prístupu win – win, metódy vyjednávacích
prístupov
vedenie vyjednávania získavaním súhlasu, selektívnym
posilňovaním
základy rétoriky, hlasový prejav a obohacovanie slovníka
psychohygiena asertívneho človeka pri vyjednávaní
Nácvik rozhovoru – námietky, ovplyvňovanie a získavanie
súhlasu
námietky zo strany zákazníka
štvordielny model zvládania námietok
námietka ako prejav záujmu zákazníka
neverbálna komunikácia
vyjednávacie prípadové štúdie
Telefonický kontakt
proces obchodného rozhovoru, telemarketing
najčastejšie reakcie zákazníkov a ako ich zvládnuť
riešenie problémov, reklamácií a sťažností po telefóne
Akčný plán na osobnostný rozvoj a uplatnenie získaných
poznatkov v praxi
Lektor Tomáš Gróf, Ivan Bindas Www stránka aktivity OBCHODNÁ KOMUNIKÁCIA A VYJEDNÁVANIE Typ a platnosť osvedčenia osvedčenie o absolvovaní kurzu Štúdium spojené s pobytom áno Odborný garant Ing. Jana Hučková, MBA
Kategória
Marketing a obchod - Úspešný predajca Marketing a obchod - Ostatné
Detail organizátora
Organizátor
Timan s.r.o.
Sídlo
Námestie SNP 16, 97401, Banská Bystrica, Slovensko
Kontakt na spoločnosť
Telefón: 048/4126012timan@timan.sk (prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web
www.timan.sk
Popis činnosti
poradenstvo a vzdelávanie v oblasti rozvoja ľudských zdrojov.
HLAVNÉ OBLASTI VZDELÁVANIA A ROZVOJA:
financie
strategický manažment
riadenie Ľudských Zdrojov
manažérske zručnosti
marketing
obchod
assesment a development center
individuálny koučing
360° hodnotenie
outplacement
PRI SPOLUPRÁCI S NAMI OCENÍTE:
systémový prístup k riešeniu problémov
tvorbu riešení na mieru ich potrebám
profesionálny prístup našich konzultantov a lektorov
flexibilitu voči ich požiadavkám
komplexnosť poskytovaných služieb
odbornosť
nové trendy a inšpirácie
regionálne zameranie
výhodný pomer kvality a ceny našich služieb
Poradenstvo
Ponúkame poradenskú a konzultačnú činnosť v týchto oblastiach:
Poradenskú a konzultačnú činnosť zabezpečujeme v týchto štátoch a regiónoch:
Referencie
Alcatel-Lucent Slovakia a.s.
AT&T Global Network Services Slovakia s.r.o
BauMAX SR, s.r.o.
Dalkia a.s.
Dexia banka Slovensko, a.s
DOKA DREVO, s.r.o.
Dura Automtive Body & Glass Systems Components, s.r.o.
Embraco Slovakia s.r.o.
Fermas s. r. o.
Gewis Slovensko s. r. o.
Glunz & Jensen s.r.o.
Heineken Slovensko a.s.
HVB Bank Slovakia a.s.
Inštitút bankového vzdelávania NBS, n.o.
KOSIT a.s.
Messer Tatragas, spol.s.r.o
Metal design Slovakia a. s.
Metro Cash&Carry Slovakia s.r.o.
Orange Slovensko, a.s.
OTP - Banka Slovensko
Panasonic AVC Networks Slovakia s.r.o.
Penta Investments a.s.
RWE IT Slovakia s. r. o.
Sapa Profily, a.s
Schüle Slovakia, s.r.o.
Siemens Enterprise Communications, a.s.
Siemens s.r.o.
Slovalco a. s.
Slovenská sporiteľňa a.s.
Sloveo a.s.
Slovnaft, a.s
Spoločná zdravotná poisťovňa, a. s.
STEFE SK, a. s.
T - Systems Slovakia s.r.o.
U.S. Steel Košice s.r.o.
UniCredit Bank Slovakia a. s.
Volkswagen Slovakia, a.s.
Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.
Zaujal Vás tento kurz?
Zadať agenta
Agent vám umožní sledovať nové ponuky na stránkach www.education.sk .
Nenašli ste kurz, ktorý ste hľadali?
Zadajte dopyt na vzdelávacie služby, ktorý bude rozposlaný vzdelávacím spoločnostiam na stránkach www.education.sk .
