Jazyk: SK

Komunikácia s ťažkým zákazníkom a asertivita, tréning

Spoločnosť TOP CONSULT GROUP, s.r.o.
Termín konania 18.12.2008 - 19.12.2008 (celkový čas: 16 hod) ( V cene sú zahrnuté študijné materiály, občerstvenie počas tréningu, spoločný obed, osvedčenie o absolvovaní tréningu. )
Čas 09:00 - 17:00
Uzávierka prihlášok 16.12.2008
Cena bez DPH 8 890 Sk / 295,09 € (Pri počte 2 účastníkov z jednej spoločnosti 2. účastník má zľavu 3 % z ceny, pri počte 3 účastníkov z jednej spoločnosti poskytujeme zľavu 7 % z celkovej sumy. Pri väčšom počte bude cena upravená na základe osobitnej dohody.)
Cena s 19% DPH 10 579 Sk / 351,16 €
Miesto konania Panenská 7 alebo Konventná 9 (závisí od počtu účastníkov), 81499, Bratislava 1, Slovensko
Kontakt na spoločnosť Margaréta Ličková
tel: +421 2 54431248
mobil: +421 905 325514
fax: +421 2 54431258
e-mail: tcg@tcg.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.tcg.sk
Cieľ aktivity
  • Ako sa zachovať v situáciách, keď sme vystavení tlaku zo strany obchodných partnerov alebo klientov?
  • Ako konštruktívne komunikovať aj keď záujmy zúčastnených strán sú v rozpore, vzájomne sa vylučujú, prípadne nie sú prehľadné?
  • Čo povedať v prípade, že zákazník je v komunikácii hrubý, agresívny, alebo sa pokúša Vami manipulovať.
  • Ako sa správať asertívne a aké sú Vaše asertívne práva?

Tréningový program Vám pomôže spoznať a zdokonaliť sa vo vyjednávacích zručnostiach s cieľom uzavrieť vzájomnú dohodu a naučí Vás správne komunikovať s ťažkým, či konfliktným zákazníkom. V množstve modelových situácií nadobudnete istotu v konfliktnej komunikácii a dokážete zákazníka, či obchodného partnera, „odzbrojiť“ a dostať situáciu pod kontrolu.
Cieľová skupina Pracovníci zákazníckych centier, pracovníci oddelení Telesales, Telemarketing, zástupcovia spoločností, obchodní manažéri.
Obsahová náplň
  • typológia zákazníkov
  • ako poznať typ zákazníka na základe jeho verbálnych a neverbálnych prejavov
  • očakávania jednotlivých typov zákazníkov, ako ich využiť v rozhovore
  • voľba vhodnej stratégie komunikácie so zákazníkom podľa typu
  • riešenie problémových situácií pri styku so zákazníkom
  • námietky, presviedčanie, argumentácia
  • vlastné správanie pri konflikte – ako ho ovplyvniť
  • nácvik riešenia typických konfliktných situácií
  • čo je asertívne právo a filozofia
  • asertívne správanie a ústretovosť voči zákazníkovi
  • dokumentácia riešenia konfliktných situácií s využitím videozáznamu, ich rozbor a odstraňovanie slabých miest
  • poznanie vlastného správania sa v záťažovej situácii
  • vhodné stratégie riešenia „ ťažkých situácií ” so zákazníkom
  • príčiny vzniku záťažových situácií
  • konflikty a stres – predchádzanie
  • anti-stresové techniky
  • hľadanie možností riešenia so zreteľom na zdroje konfliktov
  • manipulácia zo strany zákazníka – ako sa brániť
  • presadzovanie oprávnenej požiadavky
  • odmietanie neprijateľných požiadaviek
  • prijímanie kritiky zo strany zákazníka
  • plán osobného rozvoja
Veková kategória Dospelí
Typ aktivity tréning
Forma aktivity denné
Kategória Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov - Komunikácia
Manažment - Manažér
Marketing a obchod - Úspešný predajca a obchodný zástupca
Lektor Mgr. Gabriela Jankovičová. Profil lektorky: Dynamická lektorka s psychologickým pozadím, diplomatickým vystupovaním a vynikajúcimi výsledkami v tréningoch zameraných na personalistiku, výberové pohovory, komunikáciu, imidž a protokol, prezentácie a lektorské zručnosti

Detail spoločnosti

Spoločnosť TOP CONSULT GROUP, s.r.o.
Sídlo Panenská 7, 81499, Bratislava 1, Slovensko
Kontakt na spoločnosť Telefón: +421 2 54431248
Fax: +421 2 54431258
E-mail: tcg@tcg.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.tcg.sk
Popis činnosti

personálno-poradenská spoločnosť vyhľadávanie a výber pracovníkov, tréningové programy, jazykové kurzy, outdoor, firemné dni, koučing, personálne poradenstvo, personálny audit, tvorba motivačných a hodnotiacich systémov, analýza sociálneho systému organizácie
Poradenstvo Ponúkame poradenskú a konzultačnú činnosť v týchto oblastiach: Poradenskú a konzultačnú činnosť zabezpečujeme v týchto štátoch a regiónoch:
  • Česko
  • Slovensko
    • Bratislavský
Referencie
(naši top klienti)
  • Accenture, s.r.o.
  • Austrian Airlines
  • Stredoslovenská energetika, a.s.
  • Plastic Omnium Auto Exteriors, s.r.o.
  • HORNEX, a.s.
  • Ness Slovensko, a.s.
  • Matador, a.s.
  • Nestlé Slovensko s.r.o.