Jazyk: SK

Predaj cez telefón (tréning)

Spoločnosť DEVELOR Training & Consulting
Upresnenie termínu len pre celé skupiny (maximálny počet účastníkov v jednej skupine je 12)
Celkový čas 2 dni
Miesto konania podľa zadania klienta, Slovensko
Kontakt na spoločnosť Mgr. Kinga Novotná, M.A.
tel: 02/53410228
mobil: 902954102
fax: 02/63451354
e-mail: kinga.novotna@develo...
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.develor.sk
Cieľ aktivity

Kontakty so zákazníkmi dnes vo väčšine firiem udržujú firemní predajcovia. Ide o vzťah, ktorý zohráva veľmi dôležitú úlohu pri posudzovaní firmy na základe prvého dojmu a pri vytváraní a udržaní jej imidžu.

Preto je veľmi dôležité, aby zamestnanci pôsobiaci v tejto oblasti pracovali profesionálne. Je nevyhnutné, aby poznali etiketu pri telefonovaní, zásady komunikácie s klientom a pravidlá predaja cez telefón. Náš tréning predaja cez telefón sa zameriava na tieto často problematické okruhy. Účastníci sa oboznámia nielen s teoretickým pozadím správneho predaja cez telefón a komunikácie s klientom, ale vďaka rolám, ktoré si odskúšajú v priebehu tréningu, si osvoja tie poznatky a zručnosti, prostredníctvom ktorých budú vedieť zastupovať záujmy firmy v súlade s očakávaniami firmy a požiadavkami na efektívne vybavovanie klientov.

Cieľ tréningu:

  • Oboznámiť účastníkov s jednotlivými fázami procesu predaja.
  • Poukázať na tie chyby, ktorých sa môžu dopustiť rutinní predajcovia alebo predajcovia-začiatočníci, a zároveň vytvoriť priestor na nacvičenie si správnej taktiky.
  • Oboznámiť účastníkov s typmi správania sa partnerov, so spôsobom ich identifikácie a s vplyvom správania sa partnera na uzatvorenie a realizáciu obchodu.
  • Predstaviť účastníkom základné pravidlá telefonickej komunikácie a rýchle, efektívne a časovo nenáročné spôsoby získavania informácií.
Cieľová skupina Tréning predaja cez telefón odporúčame telefonickým predajcom s určitými skúsenosťami a predprípravou.
Obsahová náplň

Body programu:

  • Podmienky predaja, rozdiely medzi zabezpečením odbytu a predajom
  • Okamihy pravdy – očakávania klientov ako základné piliere spokojnosti
  • Proces predaja
  • Úloha a cieľ prípravy
  • Pravidlá telefonickej komunikácie:

    zásady dobrého telefonujúceho

    pravidlá aktívneho vyhľadávania

    typy zákazníkov (systém DOS)

    riešenie námietok cez telefón

  • Zhodnotenie požiadaviek
  • Predloženie ponuky, jej prezentácia – zdôraznenie osobných výhod
  • Riešenie námietok
  • Záver
Veková kategória Dospelí
Typ aktivity tréning
Rokovací jazyk Slovenský, iný jazyk zabezpečený podľa požiadaviek klienta
Kategória Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov - Komunikácia
Manažment - Manažment procesov a činností
Marketing a obchod - Telemarketing

Detail spoločnosti

Spoločnosť DEVELOR Training & Consulting
Sídlo Gercenova 2, 851 01, Bratislava, Slovensko
Kontakt na spoločnosť Telefón: +421 2 5341 0227
Fax: +421 2 6345 1354
E-mail: info@develor.sk
(prosím uveďte www.education.sk ako zdroj informácií)
Web www.develor.sk
Popis činnosti

DEVELOR Slovakia je súčasťou najväčšej tréningovej a konzultačnej spoločnosti v strednej a východnej Európe. Zameriavame sa na tréning, konzultačné služby a kaučing v oblasti predajnej efektivity, vyjednávania, vedenia ľudí a osobnej efektivity.